焦行〔2008〕12 号
关于印发《焦作市行政服务中心“三项服务”工作制度》的通知
各窗口：
为进一步提升工作效能和服务质量，切实为企业、群众和纳税人提供高效、优质的服务，我们在充分调研，认真研究的基础上，制定了《焦作市行政服务中心“三项服务”工作制度》。现印发给你们，望按到通知后，组织相关人员认真学习，制定切实有效工作措施，建立相应工作台账，积极推进“三项服务”工作的开展。
附件：1、《焦作市行政服务中心“三项服务”工作制度》
2、焦作市行政服务中心“上门服务”登记表
3、焦作市行政服务中心“预约服务”登记表
4、焦作市行政服务中心“特事特办服务”登记表
市行政服务中心
二00八年七月二十九日
焦作市行政服务中心办公室 2008年7月29日印发
（共印55份）
附件1：
焦作市行政服务中心“三项服务”工作制度
为进一步提升工作效能和服务质量，创新服务方式，切实将上门服务、预约服务和特事特办“三项服务”落到实处，更好地为企业、群众和纳税人等行政相对人提供优质、高效服务，特制定本制度。
第一章 总 则
各服务窗口在严格遵守中心服务承诺、服务理念、服务宗旨的基础上，应积极开展“三项服务”。
开展“三项服务”的窗口及工作人员，应遵守廉政的相关规定，不得接受服务对象的礼品及吃请。
“三项服务”属于联审联办件的，受理窗口应主动与联审联办涉及窗口联系，由受理窗口牵头，同步开展“三项服务”。
第二章 上门服务
上门服务，是指针对老、弱、病、残等特殊群体或特定企业，窗口工作人员亲自到群众家中或企业驻地现场办公的一种特殊服务。
一、上门服务的工作时间，既可以是工作时间，也可以是非工作时间。
二、上门服务的服务对象：
（一）因行动不便，不方便到中心办理相关事项的老、弱、病、残等特殊群体。
（二）因特殊原因，不方便到中心办理相关事项的企业和纳税人。
三、开展上门服务时窗口工作人员原则上两人以上，并出示相关证件。
第三章 预约服务
预约服务，是指因特殊原因或时间特别紧急，服务对象无法在工作时间内办理行政许可事项，服务对象与窗口工作人员双方事先约定，在非工作时间内，由窗口提供的一种服务。
一、非工作时间，是指法定工作日以外的时间，包括国家法定的节假日、公休日和工作日中的非上班时间。
二、预约服务的范围：
（一）因特殊原因，急需在有限的时间内办理的事项。
（二）急需许可的招商引资项目。
（三）市委、市政府确定的重点项目或者市委、市政府领导安排办理的项目。
（四）服务对象需要在非工作时间内办理的事项。
三、服务对象预约的条件
（一）有正当的预约事由。
（二）办理事项在窗口职权范围内。
（三）预约的办理时间和地点明确。
（四）应事先向预约窗口及工作人员说明的其他事项。 四、申请预约的方式
服务对象可以通过电话（传真）、信函、电子邮件等形式，口头预约或书面预约。也可以直接上门与服务窗口联系当面预约。
预约联系人，可以是申请办理事项的当事人（法人），也可以是授权委托代理人。
五、预约服务的程序
窗口收到预约服务申请后，应当在当日内予以答复。同意预约服务申请的，应当向当事人约定服务时间、地点，并告知依法需要提供的相关材料和办理程序。不同意预约服务的，应报经市行政服务中心同意，并向当事人说明理由。
第四章 特事特办
特事特办，是指针对企业和群众急需办理的许可事项，在法律法规许可的范围内，简化办事程序，缩短办理时限，向企业和群众所提供的一种非常规服务。
一、特事特办的范围
（一）有正当理由、合理原因急需办理的许可事项。
（二）急需许可的招商引资项目。
（三）市委、市政府确定的重点项目或者市委、市政府领导安排办理的项目。
二、特事特办的要求
（一）需特事特办的事项不受承诺时限限制，相关窗口应即收即办，需要由部门领导批准的事项，由窗口工作人员快速传递，并督促快速办理。
（二）“中心”应加强对“特事特办”的跟踪服务，及时了解办理情况，对逾期未办理的应及时查明原因，协调督促尽快办结。
第五章 管理与考核
各窗口受理“三项服务”事项后，应及时填写《三项服务登记表》，并报中心备案。“中心”对各窗口的“三项服务”情况按月进行考核，并将考核结果纳入服务窗口“流动红旗”和窗口工作人员绩效考核的内容。对一个事项涉及多个服务的，考核时按单项最高分值计分，不重复计算。
本办法自公布之日起施行。
附件2：
焦作市行政服务中心“上门服务”登记表
__年__月__日
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服务窗口 |
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工作人员 |
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服务对象 |
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服务项目 |
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联 系 人 |
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联系电话 |
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受理时间 |
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办结时间 |
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上门服务时间 |
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上门服务地点 |
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服务理由 |
□ 行动不便的老、弱、病、残等特殊群体 |
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□ 因特殊原因，不方便到中心办理的企业和纳税人 |
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办理情况 |
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考核意见 |
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考核结果 |
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附件3：
焦作市行政服务中心“预约服务”登记表
__年__月__日
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服务窗口 |
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工作人员 |
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服务对象 |
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服务项目 |
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联 系 人 |
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联系电话 |
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受理时间 |
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办结时间 |
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预约服务时间 |
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预约服务地点 |
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预约服务理由 |
□ 因特殊原因，急需在有限的时间内办理的事项 |
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□ 急需许可的招商引资项目 |
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□ 市委、市政府确定的重点项目或者领导安排办理的项目 |
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□ 服务对象需要在非工作时间内办理的事项 |
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办理情况 |
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考核意见 |
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考核结果 |
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附件4：
焦作市行政服务中心“特事特办”登记表
__年__月__日
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服务窗口 |
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工作人员 |
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服务对象 |
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服务项目 |
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联 系 人 |
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联系电话 |
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受理时间 |
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办结时间 |
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服务理由 |
□ 有正当理由、合理原因急需办理的许可事项。 |
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□ 急需许可的招商引资项目 |
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□ 市委、市政府确定的重点项目或者安排办理的项目。 |
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办理情况 |
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考核意见 |
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考核结果 |
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